Каждый второй покупатель сталкивается с ситуацией, когда товары из интернет-магазинов не вызывают ожидаемого восторга. Коробка целая, дефектов нет, но радость от покупки исчезает. Часто продавцы пытаются затянуть процесс возврата или намекают на его невозможность. Важно понимать, что закон защищает покупателя, а не продавца, хотя многие об этом не знают.
Ключевые факты о возврате
Знаете ли вы, что даже если товар исправен, но просто не подошел, его можно вернуть без объяснения причин? Это не добрый жест продавца, а ваше законное право согласно закону о защите прав потребителей. Если магазин не предоставил информацию о возврате при передаче заказа, срок для отказа может увеличиться с семи дней до трех месяцев.
Дистанционные покупки и их нормы
Дистанционная покупка подразумевает выбор товара без личного контакта с продавцом, основываясь на фотографиях и описании. Именно для таких случаев закон предоставляет особые меры защиты, понимая, что реальность может отличаться от рекламируемого продукта.
Условия возврата товара
Закон четко определяет когда и на каких условиях можно отказаться от покупки:
- Вы можете вернуть товар в течение семи дней с момента получения, независимо от причины, даже если причина проста — вам не понравились размер или цвет.
- Срок возврата начинается не с момента оформления заказа, а с момента фактического получения товара.
- Если продавец не сообщил вам о порядке возврата, срок удлинится до трех месяцев.
Чтобы возврат прошел гладко, важно, чтобы товар не использовался и имел все упаковки и документы, подтверждающие покупку. Если товар оказался бракованным, вы имеете право на возврат денег или обмен.
После подачи заявления на возврат, магазин должен вернуть деньги в течение десяти дней. Возврат производится тем же способом, которым был осуществлен платеж, если иное не оговорено сторонами.
Если продавец игнорирует требования, следует отправить официальную претензию, а в случае отсутствия реакции — жалобу в Роспотребнадзор. В крайних случаях возможна подача иска в суд.
