С каждым годом онлайн-шопинг набирает популярность, и многие из нас уже привыкли заказывать товары через интернет. Однако не все знают о своих правах и обязанностях при дистанционной торговле. В этой статье обсуждаются ключевые моменты, которые помогут избежать неприятных ситуаций и сделать покупки максимально комфортными.
Отказ от заказа: когда это возможно?
Часто после оформления заказа кто-то может изменить свое мнение и решить отменить покупку. Согласно законодательству, покупатель имеет право сделать это до момента получения товара. Продавец обязан вернуть средства в течение десяти дней после запроса. Если продавец отказывает в возврате, ссылаясь на какие-либо причины, такие как отправка товара на фабрику, это является нарушением закона.
Важно: Не получится отменить заказ на товары, произведенные по индивидуальному запросу, например, на мебель по специальным размерам.
Правила возврата товаров
Некоторые товары не поддаются обмену или возврату, если они не подошли по размеру или цвету. К таким относятся косметические средства, нижнее белье, книги и ювелирные изделия. Технически сложные устройства, такие как смартфоны и телевизоры, также могут стать проблемой.
Однако, если эти товары были куплены через интернет, закон дает право на возврат, если они не соответствуют заявленным характеристикам. Например, если телевизор не обладает нужными функциями, его можно вернуть в течение семи дней с момента получения.
Важно: Возврат товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, также невозможен.
Дополнительные нюансы возвратов
Многие продавцы отказывают в возврате, обращая внимание на отсутствие упаковки. Однако, закон говорит: если товар сохранил свои потребительские свойства, то его возврат возможен независимо от состояния упаковки. При этом продавцы иногда устанавливают свои правила относительно упаковки, и в этом случае покупатель должен быть заранее проинформирован.
Неправомерно удерживать часть суммы за возврат товара. Продавец может взимать только расходы на обратную доставку. Если же товар оказался некачественным, продавец обязан возместить полную стоимость и затраты на возврат.
Кроме того, если продавцы отменяют заказы из-за указанной неправомерной цены, теперь они обязаны выполнять заказ по цене, указанной на момент покупки.
При покупке на маркетплейсах важно помнить: если товар неблагоприятен, претензии следует направлять к продавцу, указанному в карточке товара, а не к платформе как таковой.
