Каждый год в России подают более полумиллиона жалоб на медицинских работников, и около 67% из них признаются обоснованными. Это свидетельствует о том, что нарушения прав пациентов – довольно распространённая проблема. Если вы столкнулись с некомпетентностью или непрофессионализмом врача, не стоит молчать, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые основы защиты пациентов
Права пациентов регламентированы рядом законов, обеспечивающих их защиту и позволяющих обращаться с жалобами. Основные из них:
- Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», который фиксирует право на выбор врача и получение качественной медицинской помощи.
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», который распространяется на платные медицинские услуги и защищает права пациентов как потребителей.
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», который устанавливает правила подачи и обработки жалоб во всех госорганах.
Нарушения прав пациентов: на что обратить внимание
Перед тем как подать жалобу, важно понимать, какие именно нарушения имели место. Наиболее распространённые нарушения включают:
- Ненадлежащее качество медицинской помощи: неверный диагноз, ошибки в лечении или проведении операций.
- Нарушение права на информацию: неполное информирование о состоянии здоровья, отказ предоставить медицинскую документацию или скрытие возможных рисков.
- Грубое поведение со стороны медицинского персонала: хамство или отказ в оказании помощи, что является недопустимым.
Ступени обращения с жалобой
Для достижения результата важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы:
- Обращение к непосредственному руководителю врача. Эта инстанция подходит для решения локальных проблем. Например, в случае конфликта с врачом или недовольства качеством обслуживания.
- Главный врач медицинского учреждения. Если проблемы остались нерешенными, можно обратиться к главному врачу, который сможет вмешаться в ситуацию.
- Контролирующие органы, такие как Росздравнадзор. Это следующий шаг, если обращения к руководству не дали результата.
- Прокуратура или суд. В случае серьезных нарушений прав, требующих правового вмешательства.
Обращение в каждый из указанных органов должно основываться на конкретных фактах и быть рационально обоснованным, что значительно повысит шансы на успех.
