В условиях ужесточения банковской политики и сокращения числа выданных кредитов, финансовые учреждения активно продвигают дополнительные услуги. Это приводит к тому, что, обращаясь в банк с конкретным вопросом, клиенты могут столкнуться с навязыванием различных скидок, подписок и даже аксессуаров.
Что понимается под ненужной услугой?
В большинстве случаев дополнительные услуги воспринимаются как ненужные, если они не способствуют улучшению условий по основному продукту, из-за которого клиент пришел в банк. Например, если при открытии вклада банк предлагает оформить платную подписку, которая позволяет получить более выгодные процентные ставки, это не считается навязыванием. Однако, если клиенту предлагают SIM-карту или ненужные сервисы без реальной пользы для основного продукта, ситуация становится спорной.
Что делать, если вам навязывают лишние услуги?
Если клиент сталкивается с нежелательными предложениями, ему следует:
- Попросить предоставить полную информацию о предлагаемых услугах в письменном виде, что поможет избежать недопонимания и запутанных условий;
- Отказаться от подписания договора, который включает ненужные сервисы, и, при возможности, зафиксировать разговор на видео для создания доказательной базы;
- В случае продолжающегося навязывания услуг клиент имеет право обратиться с жалобой в Банк России или Роспотребнадзор.
Почему это важно?
Понимание своих прав и активная защита интересов могут существенно снизить риск финансовых потерь. Со временем все больше клиентов начинают осознавать необходимость отстаивания своих прав перед финансовыми учреждениями. В условиях современного рынка, такой подход становится не просто желательным, а необходимым.
