С 2019 года в России принят закон, запрещающий передавать долги по услугам ЖКУ коллекторским агентствам. Тем не менее, некоторые компании продолжают такую практику. Разберёмся, в каких случаях это может считаться законным.
Законные основания для работы коллекторов с задолженностями
Ситуация возникла после того, как одна из жительниц многоквартирного дома стала получать уведомления о долгах за услуги отопления. Она подала иск против теплоснабжающей организации, утверждая, что её персональные данные переданы без согласия, нарушая её права. В иске она требовала:
- признать передачу её данных третьим лицам незаконной;
- обязать организацию раскрыть источник номера телефона;
- прекратить обработку и удалить её данные;
- взыскать моральный ущерб.
Представители теплоснабжающей компании в ответ на иск пояснили, что с коллекторским агентством заключён договор, согласно которому передавалась лишь обезличенная информация о неплательщиках, такие как лицевые счета и суммы, без указания личных данных.
Права исполнителей по обработке персональных данных
Суд первой инстанции постановил, что в соответствии с законом о персональных данных, исполнители ЖКУ могут обрабатывать такие данные для исполнения договорных обязательств, даже без согласия потребителей, поскольку это необходимо для возврата долгов. В ситуации с истицей, поскольку у неё образовалась задолженность, действия по взысканию были правомерными.
Так, суд не нашёл нарушений со стороны теплоснабжающей компании и подтвердил, что она не обязана раскрывать источник информации о номерах телефонов истца. Иск был отклонён.
Как не нарушать права должников при сборе долгов
Апелляционная инстанция также согласилась с выводами, подчеркнув, что права должников не были нарушены, поскольку сведения передавались в рамках существующих договорённостей. Кроме того, подтверждено, что коллекторы получили доступ к данным не от теплоснабжающей компании, а самостоятельно.
Суд также оценил ситуацию с агентскими договорами, отметив, что такие соглашения могут быть законными, если они соответствуют нормам о защите персональных данных. В настоящее время рассматривается законопроект, который может расширить полномочия управляющих компаний в этом аспекте.
