Флагманы регионального здравоохранения: Астраханский онкодиспансер получил сертификат стандарта «СТИМУЛ»
В рамках сессии «Флагманы регионального здравоохранения» V Национального конгресса с международным участием «Национальное здравоохранение» состоялась торжественная церемония вручения сертификатов соответствия стандарту СТИМУЛ. Этой высокой оценки удостоились 11 медицинских организаций из Астраханской, Воронежской, Калининградской, Нижегородской и Московской областей.
Что такое стандарт «СТИМУЛ»?
Стандарт СТИМУЛ, разработанный ЦНИИОИЗ Минздрава России, — это методология управления, направленная на развитие человекоцентричного подхода и повышение удовлетворённости пациентов. Его внедрение помогает медицинским организациям выстраивать системную работу с пациентским опытом и использовать обратную связь для совершенствования своей деятельности.
В Астраханской области соответствие стандарту подтвердило поликлиническое отделение Областного клинического онкологического диспансера. Сертификат получил лично министр здравоохранения региона Александр Буркин. Астраханский онкодиспансер стал первым медучреждением в ЮФО и вторым онкодиспансером в России, успешно прошедшим эту сертификацию.
«Внедрение стандарта системы управления медицинской организацией „СТИМУЛ“ в Астраханском областном клиническом онкологическом диспансере представляет собой важный этап развития нашего регионального здравоохранения. Мы гордимся тем, что вошли в число первых регионов, участвующих в федеральном проекте „Оценка общественного мнения по удовлетворённости населения медицинской помощью“, являющемся частью масштабного национального проекта „Продолжительная и активная жизнь“. Мы убеждены, что благодаря реализации предложенных мер удастся значительно повысить уровень доверия наших граждан к медицинским организациям и укрепить здоровье каждого жителя Астраханской области», — подчеркнул министр здравоохранения Астраханской области Александр Буркин.
Впечатляющие результаты
Внедрение стандарта потребовало серьёзной перестройки процессов, но результаты превзошли ожидания:
Системная трансформация: На старте проекта оценка диспансера по объективным данным составляла всего 0,2 балла. Итоговый балл учреждения вырос с 2,5 до 4,9 из 5 возможных. Удовлетворённость пациентов поднялась с 82% до 97%.
Эффективность врачей: Передав функции записи администраторам, в онкодиспансере разгрузили кабинеты. Количество принимаемых врачом за смену пациентов выросло с 17 до 22,6. Был усилен контакт-центр, который теперь принимает более 1000 звонков в месяц.
Комфорт для пациентов: В холле появилась зона ожидания с буфетом, Wi-Fi и ТВ, заработала единая система навигации. Для сбора обратной связи внедрены QR-коды и специальная платформа.
Развитие команды: После серии тренингов для 71 сотрудника знания в сфере коммуникации выросли с 49% до 87%, а навыки поведения в конфликтных ситуациях улучшились более чем наполовину.
«Получение сертификата на конгрессе такого уровня — это огромная честь и признание ежедневного труда всей нашей команды. Для нас это поистине знаковое событие. Это дает мощный стимул двигаться дальше, продолжать совершенствовать помощь и делиться опытом с коллегами», — подчеркнула главный врач онкодиспансера Лиана Нежинская.
#проектыЦНИИОИЗ #стандартСТИМУЛ #стандартБАЛАНС
