Пользователи приложения «Госуслуги.Дом» обнаружили, что при оплате коммунальных услуг можно «случайно» оформить страховку на квартиру. Это произошло незадолго до дедлайна для платежей, и невнимательные граждане рискуют неожиданно потратиться.
Что произошло?
Каждый месяц, до 10 числа, жители страны оплачивают свои счета за коммунальные услуги, и многие из них пользуются приложением «Госуслуги.Дом» для удобства. Этот сервис позволяет собрать все счета в одном месте и провести оплату всего одним нажатием.
Тем не менее, в феврале некоторые пользователи заметили новый элемент при оформлении платежей: возник малозаметный баннер, предлагающий оформить страховку на квартиру. Сумма в 149 рублей в месяц была представлена как дополнительная опция, но фактически она изменила привычный процесс оплаты.
А в чем заключается проблема?
На первый взгляд, кажется, что застраховать квартиру — это лишь вопрос выбора. При этом многие пользователи не ожидают, что новое оформление может случиться через приложение, и не видят в этом проблемы. Ранее порядок оплаты был удобным и понятным: поставив галочку внизу списка, можно было оплатить все счета одновременно.
Теперь у пользователей возникает ситуация, когда галочка напротив страховки автоматически выставляется, и далеко не каждый заметит это в общей сумме. Получается, что фактически пользователь не выражает своего согласия на оформление, но всё равно может заплатить за ненужную услугу. Страховая компания «СОГАЗ», отвечая на критику, утверждает, что все условия на самом деле прозрачны и пользователь волен принять решение.
Немного арифметики
Согласно последним данным, приложение «Госуслуги.Дом» скачали более 15 миллионов раз, а активная аудитория составляет 4,3 миллиона пользователей в месяц. Предположим, что лишь каждый десятый использует его для оплаты ЖКУ. Это означает, что экономическая выгода для страховщика может составлять более 60 миллионов рублей в месяц.
Пользователям настоятельно рекомендуется быть внимательными при платеже и сообщать о рисках своим знакомым, чтобы избежать нежелательных трат.
