Выбросили упаковку от новой покупки, а она оказалась с дефектом? Магазин отказывается взять назад технику без коробки? Эта ситуация знакома многим. К сожалению, недобросовестные продавцы часто используют отсутствие упаковки как законное основание для отказа в возврате товаров. Однако важно знать, что в большинстве случаев это не соответствует действительности, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные основы возврата товаров
По российскому законодательству, права потребителей регулируются Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом. Ни один из этих актов не требует наличия упаковки для осуществления возврата товара. Это означает, что даже если упаковка потеряна, это не может стать причиной отказа.
Ключевые встречи:
- Статья 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков;
- Статья 25 ЗоЗПП — право на обмен товара надлежащего качества;
- Статья 309 ГК РФ — надлежащее исполнение обязательств.
С 2024 года действуют изменения в ЗоЗПП, которые четко устанавливают: продавцы не имеют права отказывать в возврате товара по причине отсутствия упаковки, если сам товар не утратил свои потребительские свойства.
Права потребителя при возврате товара
Когда речь идет о возврате, важно учитывать тип товара. Для возврата товара надлежащего качества существует срок в 14 дней с момента покупки. Даже если упаковка не сохранилась, вернуть товар можно, если:
- Он не использовался;
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- Имеются доказательства покупки.
Что касается товаров ненадлежащего качества, здесь правила еще более лояльные. Потребители могут требовать различных компенсаций, начиная от замены товара до возврата денег.
Пошаговая инструкция по возврату
Чтобы успешно вернуть товар без упаковки, следует придерживаться определённых шагов:
- Подготовьте все необходимые документы: доказательства покупки, фотографии товара;
- Напишите заявление о возврате в двух экземплярах и передайте его продавцу;
- Если получите отказ, потребуйте письменное обоснование и обратитесь в Роспотребнадзор.
Кроме того, законодательство допускает возможность возврата даже без чека, если есть другие доказательства покупки. Например, выписка по банковской карте или свидетельские показания.
