В Управлении по вопросам миграции назвали топ-5 причин возврата электронных заявлений при оформлении паспорта через портал госуслуг
Оформление паспорта гражданина Российской Федерации через Единый портал государственных и муниципальных услуг помогает существенно экономить время, минимизирует посещения подразделения по вопросам миграции. С начала года с помощью личного кабинета в мобильном приложении и на сайте gosuslugi.ru главный документ, удостоверяющий личность, получили 18 578 астраханцев.
Некоторые пользователи допускают ошибки, которые могут привести к возврату заявления или отказу в предоставлении госуслуги. Ниже приведены самые распространенные из них.
1. Ошибки в заявлении
Неточности в фамилии, имени, отчестве, дате рождения, адресе регистрации.
Как избежать: проверьте каждую строку анкеты, сверьте данные с документами. Используйте подсказки системы при заполнении.
2. Несоответствие цифровой фотографии установленным требованиям
Загруженное фото в электронном виде может быть отклонено из-за:
• неправильного размера (больше или меньше, чем 3545 мм);
• наличия головного убора, теней на лице;
• низкого качества изображения.
Как избежать: сделайте фотографию в ателье или используйте сервис «Проверка фото» на портале госуслуг.
3. Неоплата госпошлины
Заявление вернется, если в течение 5 дней после его подачи не подтверждена оплата пошлины (300 или 1500 в зависимости от ситуации — замена по достижении определенного возраста либо в связи с утратой).
Как избежать: оплатите через портал госуслуг сразу после проверки заявления; сохраните квитанцию платежной системы или приложения онлайн-банкинга.
4. Неявка в подразделение МВД для завершения процедуры
После одобрения заявления на портале госуслуг нужно лично посетить отдел по вопросам миграции в течение 3 дней. Пропуск срока ведет к аннулированию заявления.
Как избежать:записывайтесь на прием в удобное время. Если не успеваете, отмените запись и подайте заявление заново.
5. Проблемы с подтверждением личности
Отказ в предоставлении услуги возможен, если:
• учетная запись на Едином портале не подтверждена;
• скан паспорта или иного документа нечитаемый;
• обнаружены расхождения в данных (например, несовпадение фамилии, имени, отчества в заявлении и паспорте).
Как избежать: пройдите идентификацию онлайн через приложение банка или посетив МФЦ. Проверьте качество загружаемых сканов.
При возврате заявления или отказе в оказании государственной услуги исправьте ошибки и подайте заявление повторно; запросите письменное обоснование отказа через Единый портал. Проверяйте статус заявления в личном кабинете и не игнорируйте уведомления.
